Mit dem neuen Ticket-System erweitert Jonyx ERP sein Leistungsspektrum um ein vollständig in den ERP-Workflow integriertes Service- und Aufgabenmanagement – ohne Medienbrüche, ohne externe Tools, direkt im gewohnten Arbeitsumfeld.

Keine Insellösung mehr

Bislang mussten Service-Anfragen, interne Aufgaben und Kundenprobleme häufig in separaten Tools wie E-Mail, Tabellen oder externen Helpdesk-Systemen verwaltet werden. Das neue Jonyx-Ticket-System schließt diese Lücke: Tickets entstehen direkt aus bestehenden ERP-Objekten – etwa einem Kundenauftrag, einer Reklamation oder einer Servicemeldung – und bleiben durchgängig mit dem jeweiligen Vorgang verknüpft.

Die wichtigsten Funktionen auf einen Blick

•       Tickets direkt aus Aufträgen, Projekten und Servicevorgängen erstellen

•       Zuordnung zu Mitarbeitern, Teams oder externen Dienstleistern

•       Priorisierung, Fälligkeit und Status-Tracking in Echtzeit

•       Vollständige Verlaufshistorie inkl. Kommentare und Dateianhänge

•       Automatische Benachrichtigungen und Eskalationsregeln

•       Auswertungen und Dashboards direkt im ERP-Reporting

•       Berechtigungssteuerung über das bestehende Jonyx-Rollenkonzept

Tief integriert – nicht nur angebunden

Der entscheidende Unterschied zu klassischen Add-on-Lösungen liegt in der nativen Integration: Das Ticket-System greift auf alle vorhandenen Stammdaten zu – Kunden, Artikel, Projekte, Mitarbeiter – und schreibt Rückmeldungen direkt in die jeweiligen ERP-Prozesse zurück. So entsteht ein lückenloser Informationsfluss vom ersten Hinweis bis zur abschließenden Lösung.

Für wen ist das Ticket-System geeignet?

Die neue Funktion richtet sich an alle Jonyx-Kunden, die Service, Wartung oder interne Koordination strukturiert abwickeln – insbesondere Maschinen- und Anlagenbauer, Lohnfertiger sowie Dienstleistungsunternehmen mit wiederkehrendem Kundenkontakt.

Jetzt informieren

Das integrierte Ticket-System steht ab sofort für alle Jonyx-Installationen zur Verfügung. Sprechen Sie uns an – wir zeigen Ihnen in einem persönlichen Demo-Termin, wie das neue Modul in Ihre bestehende Jonyx-Umgebung passt.